サポート

サポート窓口

RISUKAI公式オンラインストアでご購入いただいた製品に関するご相談・初期不良・使い方のご質問はこちらからご連絡ください。

• メール：support@risukai.co.jp
• 対応時間：平日（※土日祝休み）

お問い合わせの際は、注文番号／製品名（型番）／ご購入先／症状をご記載いただくとスムーズです。写真や動画がある場合は添付ください。

保証・返品・交換

RISUKAI製品の保証期間は、ご購入日より1年間です。

• 返品条件：初期不良のみ対応
• 初期不良と判断した場合、同等品への交換または返金にて対応いたします。

在庫状況により、同等品がご用意できない場合は返金対応となる場合があります。

配送・決済

• ご注文確定後、順次発送いたします。
• 発送完了後に追跡情報をご案内します。
• 決済方法：クレジットカード、Apple Pay、Google Pay などをご利用いただけます。

よくある質問（FAQ）

• PD / PPS / UFCSとは？：USB-Cの急速充電規格で、端末に合わせて最適な電圧・電流を自動調整します。
• デジタル表示（デジタル表示）とは？：充電中の総出力（W）を表示し、状態をひと目で確認できます。
• 同時充電時の出力配分は？：製品仕様に基づき自動配分されます。
• 充電が遅い場合：ケーブルや端末側のUSB-C/PD/PPS対応をご確認ください。

使い方・トラブルシューティング

• まずは別のUSB-Cケーブルでお試しください（高速充電には対応ケーブルが必要です）。
• 複数ポート同時使用時は、出力が分配されるため充電速度が変わる場合があります。
• 充電器本体が熱く感じる場合でも、発熱範囲内であれば正常動作です。
• デジタル表示が点灯しない場合、端末側の電流が小さいと表示されないことがあります。

安全・使用上の注意

• 高温多湿・直射日光の当たる場所では使用しないでください。
• 通気を確保し、布や紙で覆わないでください。
• 端子やケーブルに異常がある場合は使用を中止してください。
• 長時間の連続使用後は、十分に冷ましてから取り外してください。